Regulamin

Data ostatniej aktualizacji: 28 maja 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez SecureFencity z siedzibą w Brzegu Dolnym przy ul. Słowackiego 9/27, 56-120 Brzeg Dolny, NIP: 988-021-21-52.
2. Regulamin stosuje się do wszystkich usług świadczonych przez SecureFencity, w tym:
   • projektowania i montażu ogrodzeń panelowych
   • montażu bram i furtek
   • serwisu i konserwacji ogrodzeń
   • doradztwa technicznego
3. Korzystanie z usług SecureFencity oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

1. Usługodawca - SecureFencity
2. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
3. Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
4. Usługa - świadczenie realizowane przez Usługodawcę na rzecz Klienta

§ 3. Zawieranie umowy

1. Proces zawierania umowy obejmuje:
   • zgłoszenie zapotrzebowania przez Klienta
   • wizytę przedstawiciela Usługodawcy w celu dokonania pomiarów
   • przygotowanie projektu i wyceny
   • akceptację warunków przez Klienta
   • podpisanie umowy
2. Wycena jest ważna przez 30 dni od daty jej sporządzenia.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą jej podpisania przez obie strony.

§ 4. Realizacja usług

1. Usługodawca realizuje usługi zgodnie z uzgodnieniami zawartymi w umowie.
2. Terminy realizacji ustalane są indywidualnie z uwzględnieniem złożoności projektu i warunków atmosferycznych.
3. Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do miejsca realizacji usługi oraz niezbędne przyłącza (prąd, woda).
4. W przypadku wystąpienia przeszkód uniemożliwiających realizację usługi w ustalonym terminie, Usługodawca niezwłocznie informuje o tym Klienta.

§ 5. Płatności

1. Płatności za usługi dokonywane są zgodnie z harmonogramem określonym w umowie.
2. Standardowo płatność przebiega następująco:
   • zaliczka w wysokości 30-50% wartości umowy przy podpisaniu umowy
   • pozostała kwota po zakończeniu realizacji usługi
3. Dopuszczalne formy płatności: gotówka, przelew bankowy.
4. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może naliczać odsetki ustawowe.

§ 6. Gwarancja

1. Usługodawca udziela gwarancji na wykonane usługi na okres określony w umowie, nie krótszy niż 24 miesiące.
2. Gwarancja obejmuje:
   • wady materiałów
   • wady wykonania
   • stabilność konstrukcji
3. Gwarancja nie obejmuje:
   • uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania
   • szkód powstałych na skutek działania osób trzecich
   • naturalnego zużycia elementów
   • uszkodzeń powstałych na skutek działania sił przyrody
4. Zgłoszenia gwarancyjne należy składać pisemnie lub drogą elektroniczną.

§ 7. Reklamacje

1. Klient ma prawo składać reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług.
2. Reklamacje należy składać pisemnie na adres:
   • email: biuro@securefencity.com
   • adres pocztowy: Słowackiego 9/27, 56-120 Brzeg Dolny
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • dane Klienta
   • opis przedmiotu reklamacji
   • żądanie Klienta
   • dokumentację fotograficzną (jeśli dotyczy)
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych.
5. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona na piśmie lub drogą elektroniczną.

§ 8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przy wykonywaniu usługi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wartości umowy.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • szkody wynikające z nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń dotyczących użytkowania
   • szkody powstałe na skutek działania osób trzecich
   • szkody będące następstwem działania siły wyższej

§ 9. Siła wyższa

1. Za siłę wyższą uważa się zdarzenia niezależne od Usługodawcy, których nie można było przewidzieć w chwili zawierania umowy.
2. Do siły wyższej zalicza się w szczególności:
   • klęski żywiołowe
   • ekstremalne warunki pogodowe uniemożliwiające prowadzenie prac
   • epidemie i pandemie
   • zakazy i ograniczenia władz publicznych
3. W przypadku wystąpienia siły wyższej Usługodawca niezwłocznie informuje o tym Klienta.

§ 10. Ochrona danych osobowych

1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Polityką Prywatności.
2. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celu realizacji umowy.

§ 11. Rozwiązywanie sporów

1. Strony dążą do polubownego rozwiązywania wszelkich sporów.
2. W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Do umowy stosuje się prawo polskie.

§ 12. Zmiany regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie.
2. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji na stronie internetowej.
3. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od daty publikacji.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego.
2. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 28 maja 2025 roku.

§ 14. Informacje dodatkowe

Procedura składania reklamacji krok po kroku:

1. Zgłoszenie reklamacji pisemnie lub przez email
2. Weryfikacja zgłoszenia przez Usługodawcę
3. Oględziny przedmiotu reklamacji (jeśli konieczne)
4. Wydanie decyzji w sprawie reklamacji
5. Realizacja uzgodnień (naprawa, wymiana, zwrot kosztów)

Wzorcowe okresy gwarancji:

• Ogrodzenia panelowe standardowe: 5 lat
• Bramy i furtki: 3 lata
• Automatyka do bram: 2 lata
• Usługi serwisowe: 12 miesięcy

Kontakt:
SecureFencity
Słowackiego 9/27, 56-120 Brzeg Dolny
Email: biuro@securefencity.com
Telefon: +48 736 055 155